Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – MineCups

Política de reembolso / Devoluciones

En MineCups contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar defectuoso, sin haber sido usado, y conservar su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contacta a: minecupsinfo@gmail.com.
El producto deberá enviarse a nuestro almacén en España. El costo del envío corre a cargo del cliente.

Para aceptar el reembolso, se requiere que nos envíes fotos y videos del producto en su embalaje original, evidenciando el defecto.
No se aceptarán devoluciones de productos usados o sin cumplir estos requisitos.

Daños y problemas

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar el caso y ofrecer una solución.

Excepciones / Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos usados

  • Productos dañados por el cliente

  • Cambios de opinión

Todos los demás productos que lleguen en condiciones defectuosas podrán tramitar reembolso siguiendo el procedimiento indicado.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es solicitar el reembolso del artículo defectuoso y, una vez aprobado, realizar una nueva compra por separado.

Reembolsos

Te notificaremos una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, se procesará automáticamente al método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles.
Recuerda que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o tarjeta de crédito registre el reembolso.

✅ Casos en los que procede un reembolso

Podrás solicitar un reembolso únicamente si:

  • El producto llega dañado, defectuoso o incorrecto.

  • La solicitud se realiza dentro de los primeros 10 días naturales desde la entrega.

  • Se envían fotos y videos del producto en su embalaje original a minecupsinfo@gmail.com.

🚫 Casos en los que NO procede un reembolso

No se realizará ningún reembolso si:

  • El producto ha sido usado, modificado o dañado por el cliente.

  • El cliente cambia de opinión o decide no recibir el pedido.

  • No se proporciona la información o documentación requerida.

  • No se cumple con el procedimiento de envío y verificación indicado.

En cualquiera de estos casos, MineCups no está obligada a efectuar reembolsos ni reposiciones.